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¿Es gratuita la ayuda que se recibe de la asistencia técnica?
SÍ. Puede llamar a nuestra línea de asistencia directa (418-867-8884); nuestro equipo de asistencia técnica estará disponible en cualquier momento desde las 6:30 a.m. a las 10:00 p.m., según la hora estándar del este de los Estados Unidos, de lunes a viernes.
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¿Cuál es la garantía estándar para los equipos de INDUSTRIAL EQUIPMENT GROUP DE PREMIER TECH?
Un año completo en todas los repuestos que no se desgastan ni rompen, desde la fecha en que el equipo llega a la instalación del cliente.
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¿Por qué debería registrarme en alguno de los programas de mantenimiento preventivo?
En primer lugar, que un experto visite la instalación para monitorear sus equipos una o dos veces al año, ayudará a que sus equipos tengan una vida útil prolongada y ciertamente le ayudará a alcanzar su nivel general de productividad.
En segundo lugar, nuestro representante de mantenimiento lo mantendrá actualizado sobre todas las reconversiones/actualizaciones disponibles para sus equipos, las que podrían mejorar sus capacidades de producción. INDUSTRIAL EQUIPMENT GROUP DE PREMIER TECH invierte millones de dólares cada año en investigación y desarrollo para elaborar nuevas opciones y actualizaciones para las plataformas existentes. Nos gustaría que nuestros clientes se beneficien de esto.
Finalmente, nuestro representante de mantenimiento podrá dictar a sus operadores un curso rápido de perfeccionamiento sobre cómo solucionar problemas cuando surgen problemas mecánicos, neumáticos de software o eléctricos.
Además de todo esto, obtiene una tarifa por hora con descuento por el técnico y un descuento anual de 5% ó 10% en repuestos dependiendo del programa en el que se registre.
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¿Al final de una visita de mantenimiento, recibimos alguna clase de informe detallado?
Por supuesto. El técnico de mantenimiento realizará una revisión exhaustiva de sus equipos, tal como lo haría un distribuidor de automóviles con su vehículo. Se le proporcionará un informe de evaluación con recomendaciones sobre los repuestos que se sugiere cambiar y un plan de mantenimiento.
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¿Con cuántos técnicos de mantenimiento cuentan en INDUSTRIAL EQUIPMENT GROUP DE PREMIER TECH?
Actualmente contamos con 30 en América del Norte, de un total de 65 en todo el mundo.
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¿Qué tan rápido me proporcionan los repuestos?
Nuestra meta final es lograr el rango de 48 horas para todas los repuestos (desde la hora de emisión de la orden de compra hasta la hora de llegada de los repuestos a la instalación).
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¿Cuál es la procedencia de los repuestos?
El SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PREMIER TECH opera dos depósitos de repuestos en América del Norte: Uno en Québec, Canadá y uno en Utah, EE.UU. A través de nuestra empresa hermana, CHRONOS BTH, también podemos proporcionar repuestos desde Francia, Italia, Alemania, los Países Bajos, el Reino Unido y Tailandia.
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¿Son todos los repuestos exclusivos?
No. Ninguno de nuestros repuestos regulares “disponibles para la venta” es exclusivo de INDUSTRIAL EQUIPMENT GROUP de PREMIER TECH. Incluso proporcionamos el nombre del proveedor y los números de pieza para que reciba sus repuestos localmente a través de distintos proveedores. Su tiempo de funcionamiento es nuestra prioridad número 1.
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¿Puede el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PREMIER TECH proporcionar listas de repuestos sugeridos que debiéramos mantener en existencias para un reemplazo rápido?
Por supuesto. Sólo tiene que comunicarse con nuestro equipo de mantenimiento al 418-867-8884 y le entregaremos una lista de repuestos sugeridos y precios.
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¿Deberíamos elegir la opción de módem al comprar equipos de INDUSTRIAL EQUIPMENT GROUP DE PREMIER TECH?
Indudablemente, SÍ. Es algo “indispensable” para la solución de problemas a distancia. Esa es la única forma en que podemos arreglar fallas de software sin tener que ir a sus instalaciones.